Alacsony konverziók? Ideje megnézni az értékeléseket!

Gondolt már arra , hogy mitől érzi magát magabiztosnak online vásárlás közben? Mindannyiunknak megvan a maga módja a termékek kiválasztására - egyesek széles kínálatból választanak, mások bizonyos paraméterekre összpontosítanak. De előbb vagy utóbb szinte mindannyian a véleményekhez nyúlunk. Akár a vásárlási folyamat elején, akár közvetlenül a rendelés véglegesítése előtt, a vélemények segítenek nekünk megbizonyosodni arról, hogy jó döntést hozunk.

Nem meglepő, hogy a fogyasztók akár 93%-a támaszkodik a véleményekre, mielőtt vásárolna. Hiszen ezek nemcsak információforrásként szolgálnak, hanem a bizalom és a hitelesség forrását is jelentik, ami megkönnyíti a döntéshozatalt és megnyugvást ad.

Milyen hatással vannak a vélemények a vásárlási magatartásra? Miért fontos, hogy ne csak a saját webáruházában, hanem külső platformokon, például összehasonlító oldalakon is legyenek? És hogyan támogathatják a vélemények az új termékek bevezetését, illetve hogyan segíthetnek a prémium termékekkel kapcsolatos döntések meghozatalában? Ebben a cikkben közelebbről megvizsgáljuk ezeket a kérdéseket, és bemutatjuk, hogyan befolyásolják a vélemények nemcsak a döntéshozatalt, hanem az eredményeket is.

A véleményeknek nem csak az online áruházában kell szerepelniük.

Amikor azt mondod, hogy "vélemények", akkor talán a weboldalad egy olyan szekciójára gondolsz, ahol a vásárlók közvetlenül értékelik a termékeidet. A valóság azonban ennél sokkal szélesebb körű. A vásárlói vélemények manapság mindenhol megtalálhatók - az árösszehasonlító oldalakon, az erre a célra létrehozott véleményezési platformokon vagy akár a közösségi médiában. Ezeknek a külső csatornáknak ugyanolyan nagy, ha nem nagyobb befolyása lehet, mint a közvetlenül a weboldalán található véleményeknek.

Az olyan ár-összehasonlító oldalak, mint a Árukeresö, az egyik legfontosabb hely, ahová a vásárlók természetesen ellátogatnak, amikor egy terméket választanak. Nemcsak az árak összehasonlítására nyújtanak lehetőséget, hanem valódi felhasználók véleményeit is megjelenítik. E függetlenségük miatt az összehasonlító oldalakat megbízható forrásnak tekintik, amely objektív képet nyújt a termékek és szolgáltatások minőségéről.

Az ezeken a platformokon megjelenő pozitív véleményeknek van egy másik jelentős előnye is - segítenek a termékeknek jobb láthatóságot elérni. A magasabb értékelésekkel és több értékeléssel rendelkező termékek gyakran kiemelkedőbb pozíciókban jelennek meg, növelve az esélyét annak, hogy a vásárlók észreveszik és kiválasztják őket. Ez a funkció a keresőmotor-optimalizálás elveire emlékeztet, ahol a minőségi tartalom jobb helyezéseket biztosít.

Milyen hatással lehetnek az értékelések az összehasonlító oldalakra?

Az összehasonlító oldalakon az ügyfelek nem csak a legalacsonyabb árat keresik, hanem mások ellenőrzött tapasztalatait is, amelyek segítenek nekik abban, hogy biztosak lehessenek abban, hogy jó döntést hoznak.

Az Árukeresőn végzett munkánk alapján tudjuk, hogy a minőségi vélemények jelentős hatással lehetnek a konverziókra. Például a Rowenta botporszívó esetében a konverziók 67,65%-kal nőttek az értékelés közzétételének hónapjában az előző hónaphoz képest, és egy hónappal később további 96,49%-os növekedést tapasztaltunk. Hasonló tendenciát tapasztaltunk a Rowenta robotporszívó esetében, ahol a konverziók 37,78%-kal nőttek a közzététel hónapjában, és további 38,71%-kal a következő hónapban. Ezek a számok megerősítik, hogy a vásárlói visszajelzések közvetlen hatással vannak az eladások növelésére.

A Sony hangszórók esetében is nagyon jelentős hatást gyakoroltak a vélemények, ahol a közzététel hónapjában 450%-kal nőtt a konverzió. Ezt követően a hónap további 65,66%-os növekedést hozott. Az étrend-kiegészítők szegmensében a vélemények hosszú távú eredményeket hoztak. A MoVit étrend-kiegészítők esetében például a megjelenés hónapjában 115,38%-kal nőtt a konverzió, két hónappal később pedig további 132%-os növekedést tapasztaltak.

A vélemények érdekes hatást gyakoroltak a Weleda sminktermékekre is, ahol a közzététel utáni hónapban 216,67%-kal nőtt a konverzió. Ez megerősíti, hogy az olyan kategóriákban, mint a kozmetikumok, ahol a vásárlók hiteles tapasztalatokat és ajánlásokat keresnek, a vélemények felbecsülhetetlen értékű eszközt jelentenek a bizalomépítés és az értékesítés ösztönzése szempontjából.

A termékleírás nem minden

A műszaki leírások és a termékleírások kétségtelenül fontosak. Alapvető információkat adnak a vásárlóknak arról, hogy mit kínál a termék, és segítenek a különböző lehetőségek összehasonlításában. De vajon tényleg csak ennyi kell a vásárlóknak a döntéshez? A legtöbb esetben nem. A termékleírás megválaszolhatja a "Mit tud a termék?" kérdést, de csak a hiteles vélemények mutathatják meg, hogyan működik egy termék a valóságban.

A valódi felhasználóktól származó vélemények olyasmit nyújtanak, amit semmilyen marketingszöveg nem tud - személyes tapasztalatot. A vásárlók tudni akarják, hogyan teljesített a termék, hogyan használják, megfelelt-e az elvárásoknak, és vannak-e gyengeségei. Ez az információ a legtöbb ember számára kulcsfontosságú. A valós történetek és valós helyzetek segítenek az ügyfeleknek jobban megérteni, hogy mit várhatnak egy terméktől.

A Bosch márkával végzett munkánk az egyik példa arra, hogy a hiteles vélemények kulcsszerepet játszottak. Félprofi és professzionális felhasználóknak szánt termékeket teszteltünk, például egy fúrókalapácsot és egy akkumulátoros csavarhúzót. Az eredmény 58 értékelés lett, amelyek nemcsak a műszaki jellemzőket írták le, hanem a tesztelők valós tapasztalatait is kiemelték.

A vásárlók ma már többet várnak el egy paramétertáblázatnál. A valódi felhasználóktól származó vélemények olyan kérdésekre adnak választ, amelyek egyébként megválaszolatlanul maradnának, és lehetővé teszik számukra, hogy magabiztos döntést hozzanak. A hiteles visszajelzések így kiegészítik azt a képet, amelyet az ügyfelek alkotnak egy termékről, és megkönnyítik és meggyőzőbbé teszik a döntéshozatalt.

A termékleírások jó alapot jelentenek, de az értékelések adják meg a történetet. És ez a történet az, ami meggyőzi az ügyfeleket, hogy rákattintsanak a "Vásárlás" gombra.

Új termék a piacon? Vélemények nélkül nem megy

Egy új termék bevezetése mindig kihívást jelent. A vásárlók gyakran haboznak, amikor egy új termék megvásárlása mellett döntenek, mert nincs elég információjuk vagy tapasztalatuk, amelyre támaszkodhatnának. Ilyen helyzetekben a vélemények kulcsszerepet játszanak. Ezek képezik a hidat a termék iránti kezdeti érdeklődés és a végső vásárlási döntés között.

A vélemények nélküli termékek bizonytalanság benyomását keltik. A vásárlóknak hiányzik a társadalmi bizonyíték arra, hogy a termék valóban úgy működik, ahogy ígérik. Ezzel szemben néhány pozitív vélemény jelentősen növelheti a bizalmat és vásárlásra ösztönözheti az ügyfeleket, még akkor is, ha először látják a terméket.

Egy új termék bevezetése számos kihívással jár. Az egyik legnagyobb a vásárlók természetes bizalmatlanságának leküzdése. Nem számít, milyen jól van leírva vagy fényképezve, hiányzik az a kulcsfontosságú elem, amely segít a vásárlóknak a döntés meghozatalában - a bizonyíték arra, hogy a termék valóban működik.

A vásárlók ma már nemcsak a specifikációkat várják el, hanem más felhasználók valós tapasztalatait is. Egy termék vélemények nélkül nem tűnhet meggyőzőnek, és könnyen háttérbe szorulhat. Ezzel szemben már néhány hiteles vélemény is óriási különbséget jelenthet, növelheti a bizalmat és meggyőzheti az ügyfeleket arról, hogy a vásárlás a helyes választás.

Prémium termékek = hosszabb döntéshozatali idő

A prémium termékek vásárlási döntése annyiban különleges, hogy a vásárlók gyakran többet keresnek a műszaki adatoknál vagy a marketingleírásoknál. A magasabb ár automatikusan növeli az elvárásokat, és ezzel együtt a bizonyosság igényét, hogy a kiválasztott termék valóban megfelel a szigorú követelményeknek. Ez az a pont, ahol az értékelések nélkülözhetetlen eszközzé válnak, amely képes megszüntetni a bizonytalanságot és megadni a szükséges részleteket.

Erre példa az ELMAX STORE-ral közösen szervezett Brandt multifunkciós sütő tesztje. A tesztelők nemcsak a sütő funkcióit értékelték, hanem az olyan hozzáadott értékeket is, mint a gőz és a sütés kombinációja, az intuitív kezelés vagy a könnyű tisztítás. Ezek a tapasztalatok segítettek az ügyfélnek abban, hogy jobban bemutassa a terméket és elérje a vásárlástól ódzkodó vásárlókat.

Fontos megjegyezni, hogy a vélemények nem csak a szavakról szólnak - értéküket a vizuális tartalom is növeli. A terméket működés közben bemutató fotók és videók a hitelesség egy újabb szintjét adják a véleményeknek. A vásárlók látni akarják, hogy a termék valójában hogyan néz ki és hogyan működik, és gyakran a vizuális tartalom az, ami segít eloszlatni az utolsó kételyeket is. A Brandt sütőtesztelőktől származó képek és videók például valós alkalmazásokat mutattak, ami növelte a hitelességet, és a potenciális vásárlóknak világosabb képet adott arról, hogy mire számíthatnak.

Hogyan növelhetik a vélemények a konverziókat?

A hiteles véleményeknek megvan az ereje ahhoz, hogy ne csak a vásárlókat vezessék a termékeihez, hanem a hezitálást cselekvéssé változtassák. Akár új terméket, akár prémium terméket választanak az ügyfelek, vagy egyszerűen csak inspirációt keresnek, a vélemények bizalmat adnak nekik abban, hogy jó döntést hoznak.

A Brand Testing Club-nál segítünk a márkáknak, hogy a helyes választássá váljanak - az eladott véleményeknek köszönhetően. Az összehasonlító oldalakon való jobb láthatóságtól kezdve a hosszú távú bizalom kiépítéséig, a valódi felhasználóktól származó hiteles visszajelzések kézzelfogható eredményeket hoznak.

Szeretné növelni a konverziót és megmutatni, hogy mit is nyújtanak valójában a termékei? Vegye fel velünk a kapcsolatot, és közösen olyan értékeléseket hozunk létre, amelyek a következő szintre emelik márkáját.

Gyakran ismételt kérdések

1. Miért fontosak a vélemények a konverziók szempontjából?

A vélemények információt nyújtanak a vásárlóknak a termékkel kapcsolatos valós tapasztalatokról. Segítenek leküzdeni a kétségeket, bizalmat építenek, és gyakran kulcsfontosságú tényező, amely meggyőzi a vásárlókat a vásárlásról.

2. Mi a különbség a saját webáruházában és az olyan külső platformokon, mint a Heureka, megjelenő értékelések között?

A saját webáruházában található vélemények hasznosak, de az olyan külső platformokat, mint a Árukeresö, gyakran függetlenebbnek és megbízhatóbbnak tartják. Ezek a platformok emellett növelik a termékek láthatóságát, és új vásárlókat hozhatnak.

3. Hogyan segíthetnek a vélemények az új termékek bevezetésénél?

Az új termékeknek gyakran hiányzik a vásárlók bizalma. A valódi felhasználóktól származó vélemények társadalmi bizonyítékként szolgálnak arra, hogy a termék megfelel az elvárásoknak, megkönnyítve a vásárlók számára a döntéshozatalt és növelve a konverziót.

4. A prémium termékek esetében is fontosak a vélemények?

A magasabb árfekvésű prémium termékek esetében a vélemények kulcsfontosságúak. A vásárlók részletes információkat és valós tapasztalatokat várnak el, amelyek segítenek megérteni a termék értékét, és meggyőződhetnek arról, hogy a megfelelő befektetést hajtják végre.

5. A vélemények milyen típusú tartalma köti le leginkább az ügyfeleket?

A szöveges értékelések mellett a fotók és a videók is nagy hatással vannak. A vizuális tartalmak a terméket valós használatban mutatják be, és a hitelesség egy újabb szintjét adják a véleményeknek.